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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une remarque sur les informations publiées ou une demande de partenariat ? Cette page regroupe tout ce qu'il faut savoir pour joindre l'équipe de Nouveau casino en ligne et obtenir une réponse utile dans les meilleurs délais.

Comment nous écrire

Le moyen le plus direct est l'e-mail. Adressez votre message à [email protected]. Nous lisons chaque message et nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux à trois jours ouvrés. Pour que votre demande soit traitée rapidement, précisez dès l'objet de quoi il s'agit : erreur factuelle, question sur un casino spécifique, demande commerciale, etc.

Nous n'exploitons aucun service de tchat en direct ni de numéro de téléphone : toutes les communications passent par e-mail afin de disposer d'un fil écrit et traçable.

Pour quel type de demande pouvons-nous vous aider ?

• Signalement d'une erreur — une offre de bonus expirée, un lien cassé, une condition inexacte : signalez-le et nous vérifions dans les plus brefs délais.
• Question éditoriale — vous souhaitez comprendre notre méthode de classement ou savoir pourquoi un casino figure ou non dans nos listes.
• Demande de partenariat ou d'affiliation — opérateurs et réseaux d'affiliation peuvent nous écrire pour présenter une proposition. Nous étudions chaque dossier, mais notre indépendance éditoriale n'est pas négociable.
• Jeu responsable — si vous traversez une période difficile liée au jeu, consultez en priorité notre page jeu responsable et contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 24h/24). Nous ne sommes pas équipés pour fournir un soutien psychologique ou une aide d'urgence.
• Demande de suppression de données — toute question relative aux données personnelles que vous nous auriez transmises par e-mail peut être adressée à la même adresse.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous sommes un site de comparaison indépendant : nous ne sommes pas affiliés aux casinos au sens opérationnel du terme et nous n'avons aucun accès à vos comptes joueurs, à vos transactions ou à vos dossiers de vérification KYC. Si vous avez un litige avec un casino — retrait bloqué, bonus non crédité, compte restreint — contactez directement le service client de l'opérateur concerné, puis l'autorité de licence qui lui a délivré son agrément.

Rappelons que les casinos présentés sur Nouveau casino en ligne sont des opérateurs offshore qui ne disposent pas d'un agrément de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). En cas de litige, les mécanismes de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas. Pour en savoir plus sur ce cadre, consultez notre page À propos.

Délégué à la protection des données

Pour toute demande relative à vos droits RGPD — accès, rectification, effacement ou portabilité des données personnelles que vous nous auriez communiquées — écrivez à [email protected] en indiquant « Demande RGPD » dans l'objet. Nous accusons réception sous 72 heures et traitons la demande dans le délai légal d'un mois.

Partenariats et relations commerciales

Nouveau casino en ligne peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit sur un casino via l'un de nos liens. Ces relations commerciales ne dictent pas nos classements, qui reposent sur une grille d'évaluation editoriale indépendante. Si vous représentez un opérateur et souhaitez en discuter, envoyez une présentation détaillée à [email protected] avec pour objet « Proposition de partenariat ».

Nous nous réservons le droit de refuser toute proposition qui ne correspond pas aux critères de qualité et de transparence que nous appliquons à l'ensemble du site. Consulter nos conditions d'utilisation vous donnera une idée précise de nos engagements éditoriaux.

Responsable de la publication

Le contenu de Nouveau casino en ligne est rédigé et supervisé par Charles Delattre. Les informations publiées sont vérifiées à la date indiquée sur chaque page — la dernière vérification générale du site a été effectuée le 10 août 2026. Les offres de bonus, conditions de mise et termes des casinos pouvant évoluer sans préavis, nous recommandons de toujours consulter directement le site de l'opérateur avant de vous inscrire.

Nous joindre en un coup d'œil

Merci de votre confiance. Si votre message concerne une information publiée sur le site, pensez à indiquer la page concernée et, si possible, la date à laquelle vous l'avez consultée — cela nous aide à localiser et corriger rapidement toute inexactitude.